GESTIRE RELAZIONI EFFICACI
CON LA PNL

€ 2.400,oo

L’approccio cognitivo per capire e conoscere i propri interlocutori.
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Descrizione

Destinatari

  • Chi gestisce frequentemente la relazione con interlocutori diversi, in azienda, nella libera professione, nella vita
  • Chi intende migliorare le proprie capacità comunicative verso clienti, collaboratori, colleghi

Obiettivi

  • Approfondire l’area comunicazionale secondo la prospettiva di modelli teorici come la Programmazione Neuro – Linguistica
  • Approfondire la conoscenza degli elementi chiave della comunicazione per favorire l’incontro efficace e positivo con gli altri

I PRESUPPOSTI DELLA COMUNICAZIONE

  • Le basi del modello comunicativo e le loro implicazioni in azienda
  • Il significato della comunicazione interpersonale
  • La prospettiva sistemica: noi, gli altri, l’azienda
  • La condivisione dell’esperienza soggettiva
  • Comportamento e comunicazione nel contesto lavorativo

CONOSCERE IL NOSTRO MODO DI PERCEPIRE

  • Il mondo aziendale e il nostro modo di concepirlo
  • I filtri percettivi e la distorsione dei messaggi aziendali
  • La conoscenza degli interlocutori professionali per meglio comunicare

IL RAPPORTO CON CLIENTI E COLLABORATORI

  • Le basi di un buon rapporto
  • Sintonizzarsi con l’altro
  • La cornice della relazione
  • L’abilità di leggere i feed-back degli interlocutori
  • I microsegnali del corpo che “parlano”
  • Familiarizzare con l’interlocutore
  • La congruenza e l’incongruenza nella comunicazione e le loro conseguenze

L’ASCOLTO PERCETTIVO DEGLI INTERLOCUTORI

  • Le regole di un buon ascolto
  • La gestione delle non-comunicazioni in azienda attraverso il metamodello
  • Limiti e pregi della generalizzazione del contenuto verbale
  • Ripristino della parte di linguaggio mancante
  • Interventi per eliminare la deformazione del messaggio

TECNICHE DI DOMANDE EFFICACI CON COLLABORATORI E CLIENTI: OTTENERE, VERIFICARE, SAPERE

  • Le tipologie di domande efficaci
  • L’uso dei verbi per specificare il messaggio

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